• Alışveriş Sepetiniz

  DefterKalem.com'da yaptığınız alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri sakladığınız bölümdür. Alınan ürünlere ve ödemelere ilişkin tüm bilgiler ödeme aşamasında topluca değerlendirilmek üzere buraya kaydedilir. Alışveriş arabanızı herhangi bir süpermarketten tanıdığınız geleneksel alışveriş arabasına benzetebilirsiniz.
  
  

• Ödeme & Taksit Opsiyonları

  Kredi Kartı
  DefterKalem.com'da tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.

  Havale / EFT / Posta Çeki
  Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.

  5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.

  Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları
  Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
  Bu nedenler arasında başlıcaları;

  1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
  2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
  3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
  4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
  5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
  6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
  7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
  sayılabilir.

  Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

TÜKETİCİ HAKLARI & GÜVENLİ ALIŞVERİŞ

• DefterKalem.com'da Veri Güvenliği ve Gizliliği

  SMk LTD. KULLANICI GÜVENLİĞİ VE GİZLİLİĞİ BİLDİRGESİ

  Veri Güvenliği:
  Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır.
  
  SMk Ltd. kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.

  Veri Paylaşımı:
  SMk Ltd. yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar.
  
  Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler SMk Ltd. ve ortakları tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir.
  
  

• DefterKalem.com'da Kredi Kartları Güvenliği Nasıl Sağlanır?

DefterKalem.com, Türkiye'nin en yaygın online ödeme altyapısı Garanti e-ticaret Sanal POS sistemi ile çalışmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak Garanti e-ticaret Sanal POS sistemine iletilir. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

• Online Alışverişlerde Önemli Güvenlik Unsurları:

  Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin.

  Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin.

SİPARİŞ & TESLİMAT ŞARTLARI

• Siparişim elime ne zaman ulaşır?

  Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, günü saat 13:00'den sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü, Cuma günü saat 13:00'den sonra verilen siparişler Pazartesi günü, Resmi Tatil günlerinde verilen siparişler ise, tatili izleyen ilk iş günü içerisinde işleme konulacaktır.

  İşleme konulan siparişler, Kredi kartı ile ödemelerde hemen, Havale / EFT / Posta Çeki ile ödemelerde ödeme hesabımıza ulaştığında hazırlanmaya başlanır.
  
  
• Stok Sorunları

  Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
  

• Adres Bilgileri
  
  Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız.
  
  
• Kapıda Ödeme

  DefterKalem.com'dan verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme imkanınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması sözkonusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız.
  

• Hatalı / Eksik Siparişler

  Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz. Şayet ürünlerde herhangi bir yanlışlık veya eksiklik varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünleri orjinal ambalajında eksiksiz ve tüm fatura belgeleri ile birlikte teslim ediniz.

İADE ŞARTLARI

DefterKalem.com'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

• İade süresi kaç gün?

  Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.